Mluv, Poslouchej a Vyber

Bezdrátová a oči-volná technologie je preferovaná většinou skladových pracovníků a managementu. David Priestman hovoří s Jonnym Colledge, ředitelem prodeje EMEA Voice a Mobility ve společnosti Infios, o tom, jak maximalizovat přínosy hlasové technologie.

Rozpoznávání hlasu je nyní zralou technologií, která je na trhu již třicet let. Měla své vzestupy a pády, ale určitě je zpět v módě. „Je to volba pro některé z největších maloobchodních řetězců na světě, včetně Sainsbury’s a Morrisons,“ říká Colledge. „Tyto společnosti mají tendenci být ranými adoptory, s úzkými maržemi, velkým počtem skladového personálu, a proto mnoho pracovníků provádí manuální, opakující se úkoly v desítkách distribučních center. Hlas funguje nejlépe, když je přítomno hodně lidí.“

Jak se hlasová technologie vyvinula, aby překonala technické výzvy, jako je neschopnost porozumět silným a cizím přízvukům? „Prošla různými iteracemi, počínaje ‘závislým na mluvčím’ hlasem, kdy se systém trénuje na vaše řeč, “ vysvětluje Colledge. „Zavedení hlasu na spotřebitelském trhu, například u mobilních telefonů, učinilo ‘nezávislý hlas’ běžnějším. Velmi se zlepšilo a rozpozná váš přízvuk. Závislý na mluvčím je stále dostupný a je vhodný pro sezónní pracovníky kvůli krátké době školení. Nabízíme ‘Pick up and go’ pro učení za pochodu.“

Integrace projektu

Colledge je ve společnosti od roku 2011, kdy to byla Voiteq, před akvizicí Koerber Supply Chain Software (nyní známé jako Infios). Obchod s hlasovými systémy během jeho působení výrazně rostl, zejména na exportních trzích, a sídlí v Blackpoolu. Infios má nyní 300 zákazníků v UK, kteří používají hlas, a podobné počty v Německu a Francii. Unikátně, původní společnost Voiteq vznikla od místního maloobchodníka Heralds Day & Nite Stores, který poprvé vyvinul a používal řešení v roce 1999.

Výhody dobrého systému hlasového vychystávání částečně vyplývají z jeho bezproblémové integrace s Warehouse Management System (které Infios také nabízí), z přehledu výkonu v reálném čase a výjimek v objednávkách a z hlasově řízených pracovních toků. Hlas roste v souladu s další IT v logistickém průmyslu. Už se neprodává na míru, s dlouhým obdobím integrace. „Máme odborné znalosti na realizaci velkých projektů během několika týdnů,“ uvádí Colledge (na obrázku níže). „Často mají zákazníci zájem o hlas a rozhodnou se nejdříve upgradovat svůj WMS, než koupit software a přidat hlas později. Je velmi zřejmé, když navštívíte potenciálního zákazníka, co přesně potřebuje.“

Infios je „hardwarově nezávislá“ vůči hlasu a nevyrábí hardware. „Můžeme hlas nasadit na jakoukoli značku hardwarové technologie nebo skenery,“ dodává. „Můžete pracovat s různým hardwarem, záleží na prostředí skladu. Udělali jsme hodně práce s několika dodavateli AMR, abychom integrovali hlas s robotikou, takže robot může nahradit člověka na směně vychystávání, pomocí stejných hlasových příkazů. Obě technologie se doplňují.“

Mluvte se mnou o vychystávání

Instalace hlasu stále často vyžaduje edukativní prodej. Zákazníci obvykle potřebují vysvětlení, proč potřebují hlas. Jak dodavatelé dostanou odvětví do bodu, kdy ví, že hlas potřebuje? Co by mohlo urychlit poptávku? Společnost přistupuje ke všemu platformově. „Vzdělávací proces je nezbytný. Prosazujeme hlas jako bránu a vedeme s ním v prodeji, protože máme konkurenční výhodu. Reference jsou klíčové, ukazují zákazníkům, kteří měli v minulosti negativní zkušenosti s hlasem, že to může být provedeno lépe. Může to rychle zvýšit produktivitu. Existuje dobrý hlas a špatný hlas, a opravdu záleží na efektivitě procesu. Začněte tam, ne s technologií. Definujte, co přesně budete dělat.“

Automatizace je v skladech stále populárnější. Ale mnoho operací, včetně rostoucích podniků, si nemůže dovolit plnou automatizaci, řešení zboží ke člověku nebo scénář „temného skladu“. Trendy přicházejí a odcházejí. Hlas má za cíl být nízkonákladovým řešením s rychlou návratností investic, stejně jako doplňkovým řešením k automatizaci. Pokud jde o výsledky a zisky, Infios začíná analýzou procesu. Je založen na obrazovce, je WMS dobrý? „Pokud ano, zpřístupníme ho hlasem, použijeme ‘konektor’ a dosáhneme zlepšení produktivity o 8-12 %,“ vysvětluje Colledge. Alternativně, pokud WMS není ‘třídy 1’? „Také nabízíme WES (software pro realizaci skladu) s hlasem. To trvá trochu déle, ale přínosy v produktivitě jsou obvykle kolem 25 %, protože je třeba více procesního přeprogramování.“

Generativní prediktivní AI modely byly ve voice systému Infios používány již deset let. „Poskytují schopnost analyzovat objednávky a určit, zda bude splněn odchozí časový limit pro daného dopravce, například. Pokud ne, systém vypočítá, že je potřeba více vychystávačů v dané oblasti, kolik a odkud je lze vzít. Dalším krokem je platformový přístup; jít dál než jen prezentovat informace na dashboardu a podniknout akce, například přeorganizovat rychle se pohybující zboží. Kam směřujeme, je, aby systém definoval funkce. Nechcete, aby skladový manažer musel vstřebávat všechny informace. Nastavte pravidlo, že pokud se to stane, systém se o to postará. To je místo, kde se AI a hlas setkají. Operátor je informován, kam má jít dál, s rozhodnutími, která činí systém na pozadí.“

Investiční výdaje jsou omezené. Infios se snaží implementovat hlasové vychystávání, dosáhnout důkazu konceptu a poté jej integrovat do více procesů. Dochází k postupnému zisku. Zrychlení některých procesů může způsobit zácpy jinde. Nakonec může být nutný nový, lepší WMS. Nejlepší je nejdříve zhodnotit celý proces. Protože hlasový systém je modulární, mají zákazníci přístup k platformě do budoucna a mají možnosti, včetně TMS.