Přepisování pravidel WMS

Synergy Logistics je britská globální úspěšná firma v vysoce konkurenčním světě Systémů řízení skladů. Paul Hamblin se setkává s Chris Whiteem, nedávno jmenovaným ředitelem pro příjmy EMEA.

Velkou slávou odvětví logistiky je rozmanitost lidí a talentů, které přitahuje. Možná je to něco s odhodláním, čelením tvrdé výzvě a pocitem uspokojení z dobře odvedené práce, navzdory problémům.

Chris White (na obrázku níže) je obeznámen s těmito vlastnostmi. Jeho příběh je zábavný – bývalý profesionální fotbalista, byl pevný pravý obránce v anglických ligách s působištěmi v Portsmouthu, Peterborough United, Exeter City a různých poloprofesionálních týmech, než ho kontaktoval jeden z klubových sponzorů v Exeteru a přivedl ho k prvnímu působení v logistice. Čtvrt století poté, po úspěšné kariéře v prodeji IT/software a správě účtů u Hewlett-Packard, Pitney Bowes, DHL a srovnávací web Parcel2Go.com, je Chris nyní ředitelem pro příjmy EMEA ve společnosti Synergy Logistics, britské společnosti založené na systémech řízení skladů, která dělá vlny po celém světě. Jeho role? „Všechno, co souvisí se zákazníkem, to jsem já,“ shrnuje.

Rozdíl v pravidlechovém motoru

SnapFulfil WMS je sám o sobě další skvělý příběh. Mateřská společnost Synergy Logistics ukazuje historii inovativních konceptů sahající až do 70. let a raných dnů plánování tras a řešení celního a spotřebního dozoru. Do 80. let začala Synergy vyvíjet a uvádět na trh rané produkty WMS. V roce 2007 byl SnapFulfil oficiálně spuštěn. Využitím Adobe Flex a programování v C# založeném na Microsoft.NET, byl jedním z prvních cloudových systémů, které nabízely informace v reálném čase pro optimalizaci řízení skladu bez ztráty jakékoli funkčnosti.

Téměř 20 let poté, se stále soustředí na svou hlavní schopnost WMS, Synergy pokračuje v inovacích a soutěží s „velkými“ hráči v sektoru WMS. K roku 2025 získala 13 let formálního uznání v tak žádaném Gartner® Magic Quadrant pro WMS.

Jaké je tajemství?

„Na nejvyšší úrovni se řadíme jako WMS Tier One, ale za zlomek ceny velkých hráčů,“ vysvětluje Chris White. „Prodáváme na základě naší flexibility. Naším hlavním prodejním argumentem je náš pravidlový motor, který je bezkonkurenční. Je jednoduchý, velmi přizpůsobitelný a zákazníci ho milují.“

Výhodou pravidlového motoru je kontrola, kterou nabízí zákazníkům, když okolnosti skladu a konfigurace vyžadují úpravy WMS – například změny pravidel pro ukládání zboží.

„Například naši větší konkurenti si pravděpodobně účtují vysoké částky za změny,“ vysvětluje Chris. „Naši zákazníci mohou přímo mluvit s člověkem na našem call centru a změnu provést ihned, nebo mohou vstoupit do našeho pravidlového motoru a změnu provést sami.“

Efektivní rozpoznání měnících se preferencí zákazníků je součástí DNA softwaru. „Jsme nyní starší než 50 let jako poskytovatel softwaru, stále nasloucháme a jednáme podle měnících se požadavků a preferencí stávajících zákazníků. Tyto nápady pak automaticky přecházejí do nových verzí ve prospěch nových zákazníků.“

Je to také elegantní způsob, jak SnapFulfil zůstat před konkurencí v reakci na potřeby a přání zákazníků. Tento modus operandi si získal velkou věrnost zákazníků.

„Náš odchod zákazníků v UK byl vždy velmi nízký a zůstává jím i nadále,“ potvrzuje Chris White. „Máme velmi nízkou fluktuaci zákazníků v tomto kontextu. Tým správy účtů je s nimi velmi úzce spojen a je vždy informován o všem, co může udělat rozdíl.“

Prvotřídní zákaznický servis při plánování, implementaci a údržbě projektů je dalším klíčovým rozdílem, který tvrdí Synergy Logistics.

„Naše vysoce kvalifikovaný a znalý tým pro implementaci bude s klienty spolupracovat tak dlouho, jak budou chtít, aby zavedli SnapFulfil,“ říká Chris. „Máme nepřetržitě obsazené zákaznické centrum v Castle Donington v Midlands ve Velké Británii, většina zaměstnanců má zkušenosti s skladováním, a také máme tým pro úspěch zákazníků, kteří chtějí menší projekty a rozvoj. Jde o to být blízko našim zákazníkům, udržovat jejich základnu.“

Požadavky na WMS přicházejí v různých velikostech a tvarech, proto je důležité splnit potřeby a přání napříč celým spektrem velikostí.

„Dovolte mi uvést příklad přechodu z jednoho měřítka na jiné: měli jsme globálního 3PL klienta, který nás oslovil v listopadu loňského roku, chtěl implementovat jedno místo v UK, ale projekt chtěl dokončit do pouhého měsíce. To je velmi krátký časový rámec, řekněme. Diskutovali jsme na konci listopadu a v prosinci, začali jsme s implementací v lednu a trvalo nám pouhých šest týdnů, než jsme ho dokončili, protože náš produkt lze nasadit přímo z krabice. Měli již konkurenční WMS, který selhával, a naše řešení „z krabice“ jim pomohlo. Nyní s námi tento klient jedná o globické reprezentaci jak pro sebe, tak pro své dceřiné společnosti.“

„To je jeden příklad. U jiného můžeme spolupracovat s klientem dva roky na implementaci SnapFulfil v určité části jejich podnikání, pokud je projekt složitý. Náš vysoce kvalifikovaný a znalý tým má desetiletí zkušeností a ví, jak nejlépe postupovat. SnapFulfil je velmi snadno implementovatelný přímo z krabice, ale je velmi flexibilní, pokud potřebujete složitější řešení přizpůsobené vašemu podnikání – a to záleží na tom, jakou míru návratnosti investic hledáte.“

Může nabídnout čísla o pravděpodobné návratnosti investic?

„Důležité je poskytnout zákazníkům to, co potřebují, což jsou efektivity v jejich podnikání. A s těmito efektivitami přichází vaše návratnost investic. Obvykle je návratnost do 18-24 měsíců s SnapFulfil, ale může být i delší, záleží na tom, jak dané podnikání implementujeme – například je to více-sítové nebo jednosítové řešení?“

Současnost a budoucnost

White vykresluje přesvědčivý obraz schopností a dodávek SnapFulfil, ale potvrzuje, že současné nestabilní mezinárodní obchodní a politické prostředí není nejvhodnější pro ambiciózní a rozvíjející se podnikání.

Věří, že firmy, které chtějí nyní podniknout kalkulované riziko investic, uvidí výhody. „Protože náš čas na implementaci je velmi krátký, výhody jsou dostupné k rychlejšímu využití. Po implementaci si mnoho našich konkurentů účtuje za změny a úpravy, zatímco my obvykle ne, pracujeme s klientem jako součást projektu. S naším pravidlovým motorem si zákazníci mohou sami dělat konfigurace, pokud si přejí. Ano, WMS vyžaduje investice, ale jde o to vést zákazníka krok za krokem k výhodám.“