Služba nad rámec dokončení projektu

Když se požadavky mění, měli by dodavatelé manipulace s materiálem stát při zákaznících, podporovat je zkušenostmi a technickým know-how. Prostřednictvím rozšíření, modernizací a na míru upravených úprav může tým „Po projektu“ zajistit, že systémy budou dlouhodobě spolehlivě fungovat. To umožňuje uživatelům je provozovat ekonomicky po desetiletí.

Transportní řešení od DS AUTOMOTION, dodavatele mobilní robotiky, jsou navržena pro desetileté používání. Aby systémy v výrobě, logistice nebo datových centrech nadále fungovaly spolehlivě po léta, je nezbytná kompetentní technická podpora – a to je přesně to, co poskytuje tým Po projektu na DS AUTOMOTION.

„Naším posláním je udržet systémy připravené do budoucnosti – ať už prostřednictvím rozšíření, modernizace nebo přeměny našich automatizovaných řízených vozidel a systémů,“ vysvětluje Martin Dollhäubl, vedoucí služby po prodeji. Rozsah úkolů sahá od jednoduchých aktualizací softwaru po rozšíření systémů a kompletní modernizace během probíhajících operací. „Pro nás neexistuje ‚ nemožné‘. Vždy hledáme řešení. Důležité je, aby se zákazník cítil, že není sám – my se o úkol postaráme,“ ujišťuje.

Řešení pro nové požadavky

Typickými spouštěči zapojení týmu Po projektu jsou změny ve výrobě. „Pokud například zákazník chce vyrábět nový produkt, kontrolujeme, zda je stávající systém vhodný. Pokud ne, přizpůsobíme flotilu v inženýrství,“ vysvětluje Dollhäubl. Modifikované pracovní postupy s dalšími stanicemi nebo novými trasami jsou také součástí denní práce týmu. Nejde jen o technologii, ale také o spolehlivost plánování: „Zákazník musí být schopen spolehnout se na to, že dostane přesně to, co potřebuje – bez nepříjemných překvapení.“

To je obzvláště důležité v nemocnicích, kde vozidla vykonávají opakované úkoly, jako je přeprava léků, jídel, sterilních výrobků nebo odpadu. „Naše práce je často jako otevřená srdeční operace. Přestavujeme systémy za běhu – aniž by si toho někdo všiml,“ říká Dollhäubl (na obrázku níže). Šest zkušených zaměstnanců zajišťuje plynulý provoz a detailně znají systémy. „Máme kompletní dokumentaci ke každému systému. To výrazně usnadňuje práci našim zaměstnancům – ať už jde o údržbu, rozšíření nebo modernizaci,“ dodává.

Proaktivní dialog

Kromě řešení dotazů tým Po projektu také přistupuje k zákazníkům proaktivně. Pravidelné návštěvy na místě pomáhají identifikovat potřeby včas a posilovat vztahy. „Mnoho zákazníků ocení, že aktivně vyhledáváme dialog a ukazujeme, jak je jejich systém pro nás důležitý. To nám pomáhá posilovat důvěru našich zákazníků na dlouhodobé úrovni a udržovat úzký kontakt,“ říká Dollhäubl. Pro uživatele to znamená maximální provozní spolehlivost, kontinuální modernizaci a partnera, který je k dispozici i po desetiletích – mnoho systémů DS AUTOMOTION je v nepřetržitém provozu již přes 25 let. „Jde o to, dát našim zákazníkům důvěru. Měli by vědět, že jejich systém je v dobrých rukou – a že vždy najdeme řešení,“ uzavírá.