Špatná viditelnost je hlavní příčinou chaosu naplnění

Globální poskytovatel plnění, poháněný technologií, pro vysoce růstové omnikanálové značky – zkoumal nejčastější problémy, kterým čelí maloobchodníci elektronického obchodu na současném trhu, pokud jde o špatnou viditelnost zákaznických služeb.

Analýzou vlastních údajů o zákaznických službách první strany a zdůrazněním společných rysů a kategorií z více než 30 000 vstupenek za posledních 12 měsíců byl tým schopen získat informace o tom, jak mohou značky Omnichannel měřit výkon plnění a logistiky prostřednictvím svého zákazníka. požadavky na služby.

Lee Thompson, CEO ve společnosti FulfilmentCrowd, dodal: „Maloobchodníci s elektronickým obchodem by se měli snažit implementovat globální plnění, které využívá technologii pro lepší viditelnost. Naše platforma, kterou důvěřuje více než 250 značkám, je páteří řešení a předcházení bolestem zákaznických služeb. body, které umožňují značkám škálovat, růst a globálně expandovat“.

Lee Thompson, FulfilmentCrowd

Chelsea Banister, vedoucí zákaznických operací, odhaluje některé meziroční trendy v problémech s plněním služeb souvisejících se službami. FulfilmentCrowd, dodal: „Naše data ukazují, že většina konverzací (78 %), které vedeme s klienty, souvisí s dotazy nebo problémy s objednávkami. Mezi další společné kategorie patřily vlastní objednávky (9 %), přenosy zásob (4 %), produkty (3 %) a vrácení (2 %). Konverzace související s přepracováním a úkolem. Požadavky, poplatky a fakturace, nastavení a konfigurace a API a integrace tvořily méně než 5 % konverzací dohromady.

fulfilmentcrowd’s Chelsea Banister

„Údaje také odhalily, že obecně objem vstupenek vrcholí ve 4. čtvrtletí (říjen až prosinec), což pravděpodobně odráží problémy se špičkou sezóny elektronického obchodu. V průběhu roku máme tendenci vést nejvíce rozhovorů se zákaznickým servisem s našimi partnery v oblasti zdraví a krásy – v tomto sektoru vedeme pravidelné rozhovory o tom, jak nejlépe řídit kontrolu dávky Položky, jejichž platnost vyprší. Mezi další společná témata našich nedávných konverzací o zákaznických službách napříč všemi sektory patří aspekty související s tarify v USA, našimi B2B schopnostmi a AI.“

Když nastanou problémy, tým také navrhuje použít analýzu dat k určení opakujících se problémů, důsledně kontrolovat svůj dodavatelský řetězec, zda neobsahují slabá místa, a uspořádat posmrtnou schůzku se svým týmem, abyste prodiskutovali získané poznatky.

Technologie v tom může také hrát klíčovou roli – Austin Waddecar, produktový ředitel společnosti FulfilmentCrowd, dodal: „V mnoha případech je chaos naplnění výsledkem špatné viditelnosti. Pokud nevíte, kde jsou vaše akcie nebo v jaké fázi je objednávka, jak můžete opravit a Problém? Technologie je zde vaším nejlepším přítelem. Využijte ji ve svůj prospěch. Investice do správné technologie vám může ušetřit čas, peníze a spoustu stížností zákazníků – a tam přicházíme.

„Několik příkladů našich technologických řešení zahrnuje v reálném čase Sledování, Software pro správu zásob a automatizace přepravních pravidel. Se sledováním v reálném čase také zaznamenáte obrovský pokles dotazů na zákaznický servis, pokud jde o WISMO (kde je moje objednávka) / WISMR (kde je můj návrat), pokud nabídnete samoobslužné řešení. Váš tým pak bude mít více času na tyto složité problémy, které nemají vždy okamžitou opravu.

„Software pro správu zásob může pomoci snížit zásoby a přeprodej pomocí lepších nástrojů pro prognózování a automatizace přepravních pravidel může optimalizovat vaše pravidla přepravy, abyste se vyhnuli zpožděním a chybám.“