Odměna za vrácení zámků

Rychle rostoucí specialista na venkovní úložné boxy Bloq-it spustil nový produkt zaměřený konkrétně na odvětví vratek, které jsou nákladné. Logistický byznys se setkal s generálním ředitelem Mihem Jagodicem na Parcel + Post Expo.

Čerstvě po uzavření financování ve výši 28 milionů eur v květnu tohoto roku, ambiciózní portugalský startup Bloq-it pokračuje v otřesech na stále významnějším trhu venkovních (OOH) parcelových boxů. Prodeje rostou, přibývají noví zákazníci a portfolium produktů se rozšiřuje.

<p Spoluzakladatel a generální ředitel Miha Jagodic je přesvědčen o pozici, kterou Bloq-it buduje, aby pomohl zákazníkům čelit nákladným výzvám poslední míle v éře e-commerce. „Jsme nejrychleji rostoucí chytrý box a letos jsme se stali největším poskytovatelem boxů na světě,“ svěřuje se. „To platí jak z hlediska objemu, tak počtu dodaných boxů, a jsme jediným poskytovatelem, který spojuje všechny velké značky, včetně Vinted, InPost a DPD, a brzy přibudou další,“ dodává.

Jagodic (na obrázku níže) věří, že OOH – a konkrétně Bloq-it – bude klíčové pro poskytovatele e-commerce a kurýrní společnosti, které nedokážou udržitelně zvládnout tempo a objem doručení požadované na individuální domácí adresy.

„S růstem e-commerce v Evropě nemůže stávající infrastruktura vydržet, musí se zlomit,“ vysvětluje. „Kurýrní společnosti a logistické poskytovatelé nebudou schopni nadále doručovat do domovů ve požadovaném objemu, protože náklady budou příliš vysoké. Poslední míle je velmi drahá, takže budou muset optimalizovat, a OOH je způsob, jak toho dosáhnout. Místo toho, abyste šli ke 50 domům, můžete hodit 50 balíčků na jedno místo a pokračovat dál.“

Podle něj je úlohou Bloq-it být základním stavebním kamenem této optimalizace. „Vidíme se jako páteř venkovní infrastruktury,“ vysvětluje.

Jak všichni logističtí profesionálové vědí, nutné, ale nepříjemné rozšíření již tak vysokých nákladů na poslední míli přichází ve formě vratek, které často obchodníci nabízejí zdarma spotřebitelům v boji za excelentní zákaznický servis (Jagodic uvádí čísla, že 97 % zákazníků bude znovu nakupovat u obchodníka, který úspěšně zpracoval vrácení zboží).

Čísla jsou znepokojující: 30 % nákladů operátorů je vynaloženo na zpětnou logistiku; předpověď růstu trhu zpětné logistiky o 7,2 % v příštím desetiletí. „Jedno balíček z pěti se nyní vrací,“ tvrdí Jagodic.

Řešením Bloq-it je Drop (na obrázku níže), který kombinuje pohodlí nakupujících a efektivitu kurýrů v jednom schránce. „Věříme, že to bude bestseller v roce 2026,“ předpovídá. „Je všestranný, může být integrován do stávajícího boxu nebo jako samostatný produkt. Klíčové je, že vrácení je vždy vyzvednuto kurýry, nikoliv konkrétními osobami, takže není potřeba žádné určené dveře nebo specifické ID. Proces pro zákazníka i kurýra trvá několik sekund. Každý Drop má integrovanou tiskárnu, zákazník vytiskne čárový kód obchodníka, připevní ho na balíček a vloží do schránky. Všechny balíčky jdou do stejné tašky, kterou může kurýr snadno vyndat a znovu vložit během okamžiku.“

Říká, že Drop již má dva významné zákazníky, přičemž první nasazení je naplánováno na konec tohoto roku pro britského kupce. Má plnou důvěru ve schopnosti svých produktů a týmu za nimi. „Naše provozní pokrytí v Evropě je nyní velmi dobré, specializujeme se pouze na poskytování a údržbu boxů – nic jiného – a naše SLA a podmínky jsou lepší než u jiných,“ tvrdí.

Mezitím Bloq-it hledí do širších obzorů. „Plánujeme nainstalovat 25 000 boxů příští rok a věříme, že nikdo jiný se k této hodnotě nepřiblíží,“ říká.

Další ambice zahrnují být jedinou společností, která může současně dodávat do Číny, Evropy a Severní Ameriky; říká, že společnost zkoumá výrobní možnosti ve všech třech regionech.

Plány Bloq-it pro Severní Ameriku nejsou ještě pevně dané („Chceme být společností, která dokáže uspokojit potřeby trhu USA“), ale uvědomuje si, že vrácení zboží je tam stále rostoucím problémem. Bezpečnost – krádeže před domy a v lobby – je dalším faktorem, který tlačí dodavatele a spotřebitele směrem k OOH řešením. „Amazon vám v USA vrátí peníze, pokud vám je ukradnou balíček, ale podle nejnovějších údajů je každý den ukradeno více než milion balíčků. V určitém okamžiku to budou chtít vyřešit.“