Služba nad rámec dokončení projektu

Když se požadavky mění, měli by dodavatelé manipulace s materiálem stát při zákaznících, podporovat je zkušenostmi a technickým know-how. Prostřednictvím rozšíření, modernizací a na míru upravených úprav může tým „Po-projektu“ zajistit, že systémy budou dlouhodobě spolehlivě fungovat. To umožňuje uživatelům je provozovat ekonomicky po desetiletí.

Transportní řešení od DS AUTOMOTION, dodavatele mobilní robotiky, jsou navržena pro desetileté používání. Aby systémy v výrobě, logistice nebo datových centrech nadále fungovaly spolehlivě po léta, je nezbytná kompetentní technická podpora – a to je přesně to, co poskytuje tým Po-projektu na DS AUTOMOTION.

„Naším posláním je udržet systémy připravené do budoucnosti – ať už prostřednictvím rozšíření, modernizace nebo přeměny našich automatizovaných řízených vozidel a systémů,“ vysvětluje Martin Dollhäubl, vedoucí služby po prodeji. Rozsah úkolů sahá od jednoduchých aktualizací softwaru po rozšíření systémů a kompletní modernizace během provozu. „Pro nás neexistuje ‘ nemožné’. Vždy hledáme řešení. Důležité je, aby se zákazník cítil, že není sám – postaráme se o úkol,“ ujišťuje.

Řešení pro nové požadavky

Typickými spouštěči zapojení týmu Po-projektu jsou změny ve výrobě. „Pokud například zákazník chce vyrábět nový produkt, ověřujeme, zda je stávající systém vhodný. Pokud ne, přizpůsobíme flotilu v inženýrství,“ vysvětluje Dollhäubl. Modifikované pracovní postupy s dalšími stanicemi nebo novými trasami jsou také součástí denní práce týmu. Nejde jen o technologii, ale také o spolehlivost plánování: „Zákazník musí být schopen spoléhat na to, že dostane přesně to, co potřebuje – bez nepříjemných překvapení.“

To je obzvláště důležité v nemocnicích, kde vozidla vykonávají opakované úkoly, jako je přeprava léků, jídel, sterilních výrobků nebo odpadu. „Naše práce je často jako otevřená srdeční operace. Přestavujeme systémy za běhu – aniž by si toho někdo všiml,“ říká Dollhäubl (na obrázku níže). Šest zkušených zaměstnanců zajišťuje plynulý provoz a detailně znají systémy. „Máme kompletní dokumentaci ke každému systému. To výrazně usnadňuje práci našim zaměstnancům – ať už jde o údržbu, rozšíření nebo modernizaci,“ dodává.

Proaktivní dialog

Kromě řešení dotazů tým Po-projektu také přistupuje k zákazníkům proaktivně. Pravidelné návštěvy na místě pomáhají identifikovat potřeby včas a posilovat vztahy. „Mnoho zákazníků ocení, že aktivně vyhledáváme dialog a ukazujeme, jak je jejich systém pro nás důležitý. To nám pomáhá posilovat důvěru našich zákazníků na dlouhodobé úrovni a udržovat úzký kontakt,“ říká Dollhäubl. Pro uživatele to znamená maximální provozní spolehlivost, kontinuální modernizaci a partnera, který je k dispozici i po desetiletích – mnoho systémů DS AUTOMOTION je v nepřetržitém provozu již přes 25 let. „Jde o to, dát našim zákazníkům důvěru. Měli by vědět, že jejich systém je v dobrých rukou – a že vždy najdeme řešení,“ uzavírá.