Mluv, Poslouchej a Vyber

Bezdrátová a oči-volná technologie je preferovaná většinou skladových pracovníků a managementu. David Priestman hovoří s Jonnym Colledge, ředitelem prodeje EMEA Voice a Mobility ve společnosti Infios, o tom, jak maximalizovat přínosy hlasové technologie.

Rozpoznávání hlasu je nyní zralá technologie, která je na trhu již třicet let. Měla své vzestupy a pády, ale určitě je zpět v módě. „Je to volba pro některé z největších maloobchodních řetězců na světě, včetně Sainsbury’s a Morrisons,“ říká Colledge. „Tyto společnosti mají tendenci být průkopníky s úzkými maržemi, velkým počtem skladového personálu, a proto mnoho pracovníků vykonává manuální, opakující se úkoly napříč desítkami distribučních center. Hlas funguje nejlépe, když je přítomno hodně lidí.“

Jak se hlasová technologie vyvinula, aby překonala technické výzvy, jako je neschopnost rozpoznat silné a cizí přízvuky? „Prošla různými iteracemi, začínala s ‚závislým na mluvčím‘ hlasem, kdy se systém trénuje na vaše řeč,“ vysvětluje Colledge. „Zavedení hlasu na spotřebitelském trhu, například u mobilních telefonů, učinilo ‚nezávislý hlas‘ běžnějším. Velmi se zlepšilo a dokáže rozpoznat váš přízvuk. Závislý na mluvčím je stále dostupný a je vhodný pro sezónní pracovníky kvůli krátké době tréninku. Nabízíme ‚Pick up and go‘ pro učení za pochodu.“

Integrace projektu

Colledge je ve společnosti od roku 2011, kdy to byla Voiteq, před akvizicí společností Koerber Supply Chain Software (nyní známou jako Infios). Obchod s hlasovými systémy od té doby výrazně rostl, zejména na exportních trzích, a sídlí v Blackpoolu. Infios má nyní 300 zákazníků v UK, kteří používají hlas, a podobné počty v Německu a Francii. Unikátně, původní společnost Voiteq vznikla z místního maloobchodního řetězce Heralds Day & Nite Stores, který poprvé vyvinul a používal řešení v roce 1999.

Výhody dobrého hlasového systému pro výběr zboží částečně vyplývají z jeho bezproblémové integrace s Warehouse Management System (které Infios také nabízí), z přehledu výkonu v reálném čase a výjimek v objednávkách a z workflow s hlasovým ovládáním. Hlas roste v souladu s další IT v logistickém průmyslu. Už se nejedná o zakázkovou nabídku s dlouhou dobou integrace. „Máme odborné znalosti na realizaci velkých projektů během několika týdnů,“ říká Colledge (na obrázku níže). „Často mají zákazníci zájem o hlas a rozhodnou se nejdříve upgradovat svůj WMS, než koupit software a přidat hlas později. Je velmi zřejmé, když navštívíte potenciálního zákazníka, co přesně potřebují.“

Infios je „hardwarově nezávislý“ vůči hlasové technologii a nevyrábí hardware. „Můžeme hlas nasadit na jakoukoli značku hardwaru nebo skenery,“ dodává. „Můžete pracovat s různými hardwarovými zařízeními, záleží na prostředí skladu. Udělali jsme hodně práce s několika dodavateli AMR, abychom integrovali hlas s robotikou, takže robot může nahradit člověka na směně při výběru, pomocí stejných hlasových příkazů. Obě technologie se doplňují.“

Mluvte se mnou o výběru

Instalace hlasu stále často vyžaduje vzdělané přesvědčení. Zákazníci obvykle potřebují vysvětlení, proč potřebují hlas. Jak dodavatelé dostanou odvětví do bodu, kdy ví, že potřebuje hlas? Co by mohlo urychlit poptávku? Společnost přistupuje k tomu jako k platformě. „Vzdělávací proces je nezbytný. Prosazujeme hlas jako bránu a vedeme s ním v prodeji, protože máme konkurenční výhodu. Reference jsou klíčové, ukazují zákazníkům, kteří měli v minulosti negativní zkušenosti s hlasem, že to může být provedeno lépe. Může to rychle zvýšit produktivitu. Existuje dobrý hlas a špatný hlas, a opravdu záleží na efektivitě procesu. Začněte tam, ne s technologií. Definujte, co chcete udělat.“

Automatizace je v skladech stále populárnější. Ale mnoho operací, včetně rostoucích podniků, si nemůže dovolit plnou automatizaci, řešení zboží ke člověku nebo scénář „temného skladu“. Trendy přicházejí a odcházejí. Hlas má za cíl být nízkonákladovým, s rychlou návratností investic, a zároveň doplňkovým řešením k automatizaci. Pokud jde o výsledky a zisky, Infios začíná analýzou procesu. Je to založené na obrazovce, je WMS dobrý? „Pokud ano, zpřístupníme ho hlasem, použijeme ‚konektor‘ a dosáhneme zlepšení produktivity o 8-12 %,“ vysvětluje Colledge. Alternativně, pokud WMS není ‚třídy 1‘? „Také nabízíme WES (software pro řízení skladu) s hlasem. To trvá trochu déle, ale přínosy v produktivitě jsou obvykle kolem 25 %, protože je třeba provést více procesního inženýrství.“

Generativní prediktivní AI modely byly používány ve voice systému Infios již deset let. „Poskytují schopnost analyzovat objednávky a určit, zda bude splněn odchozí časový limit pro daného dopravce, například. Pokud ne, systém vypočítá, kolik je potřeba pracovníků v dané oblasti, kolik a odkud je lze vzít. Dalším krokem pro nás je přístup platformy; jít dál než jen prezentovat informace na dashboardu a podniknout akce, například přeorganizovat rychle se pohybující zboží. Kam směřujeme, je, aby systém definoval funkce. Nechtěli byste, aby skladový manažer musel vstřebávat všechny informace. Nastavte pravidlo, že pokud se to stane, systém se o to postará. To je místo, kde se AI a hlas setkají. Operátor je informován, kam má jít dál, s rozhodnutími, která činí systém na pozadí.“

Investiční výdaje jsou omezené. Infios se snaží implementovat hlasové výběry, dosáhnout důkazu konceptu a poté je integrovat do více procesů. Postupně se dosahují zisky. Zrychlení některých procesů může způsobit úzká místa jinde. Nakonec může být nutný nový, lepší WMS. Nejlepší je nejdříve zhodnotit celý proces. Protože hlasový systém je modulární, mají zákazníci přístup k platformě do budoucna a mají možnosti, včetně TMS.